Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezlerinin şirket hedefleri ile uyumlu çalışması, müşteri sadakati ve deneyimi üzerinden marka rekabetine destek verebilmesi için aşağıdaki konularda danışmanlık projeleri yapıyoruz.

 

• Strateji & Planlama çalışmalarının yapılması,

• Operasyon modelinin belirlenmesi, inhouse / outsourced / Hybrid

• Yetkinlik ve Gelişim alanlarının tespit edilmesi,

• Omni Channel temas kanallarının tasarımı

• Self Servis uygulama geliştirilmesi

• Sosyal Medya kanallarında müşteri hizmetleri uygulamaları

• Çağrı Merkezi ve Back office süreçlerinin optimizasyonu

• CRM, Çağrı Merkezi Platformu ve altyapı ihtiyaçlarının belirlenmesi