Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezlerinin şirket hedefleri ile uyumlu çalışması, müşteri sadakati ve deneyimi üzerinden marka rekabetine destek verebilmesi için aşağıdaki konularda danışmanlık projeleri yapıyoruz.

 

  • Strateji & Planlama çalışmalarının yapılması,

  • Operasyon modelinin belirlenmesi, inhouse / outsourced / Hybrid

  • Yetkinlik ve Gelişim alanlarının tespit edilmesi,

  • Omni Channel temas kanallarının tasarımı

  • Self Servis uygulama geliştirilmesi

  • Sosyal Medya kanallarında müşteri hizmetleri uygulamaları

  • Çağrı Merkezi ve Back office süreçlerinin optimizasyonu

  • CRM, Çağrı Merkezi Platformu ve altyapı ihtiyaçlarının belirlenmesi

Operasyonel Danışmanlık Hizmetleri

Referans Projelerimiz