top of page
Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezlerinin şirket hedefleri ile uyumlu çalışması, müşteri sadakati ve deneyimi üzerinden marka rekabetine destek verebilmesi için aşağıdaki konularda danışmanlık projeleri yapıyoruz.
-
Strateji & Planlama çalışmalarının yapılması,
-
Operasyon modelinin belirlenmesi, inhouse / outsourced / Hybrid
-
Yetkinlik ve Gelişim alanlarının tespit edilmesi,
-
Omni Channel temas kanallarının tasarımı
-
Self Servis uygulama geliştirilmesi
-
Sosyal Medya kanallarında müşteri hizmetleri uygulamaları
-
Çağrı Merkezi ve Back office süreçlerinin optimizasyonu
-
CRM, Çağrı Merkezi Platformu ve altyapı ihtiyaçlarının belirlenmesi
Operasyonel Danışmanlık Hizmetleri
Referans Projelerimiz
bottom of page