​

Nedir?

Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi operasyonlarının verimlilik,  süreç etkinlik ve iş gücü optimizasyonlarına ait uygulanabilir gelişim fırsatlarının ortaya çıkarılması amacı ile yetkinlik ve gap analizlerinin yapıp, gelişim önerileri ve aksiyonları belirleyerek kuruma özel yol planı oluşturduğumuz bir hizmettir.

​

Nasıl Yapıyoruz?

6 Ana başlık altında yapılan çalışmalar ile Müşteri Hizmetleri operasyonun yetkinliklerini ölçüp, gelişim alanlarını belirliyoruz.  

​

• Strateji & Planlama 

• Operasyon Yönetim Yetkinlikleri

• İK ve Performans Yönetimi

• Omni Channel ve Self Servis kanal yönetimi

• Süreç Yönetimi

• Sistem ve Teknoloji

 

Bu çalışma sonrası çıkan sonuçlar ile iş hedeflerine uygun  gelişim yol planını oluşturuyoruz.