Ne Yapıyoruz?
MüÅŸterisine önem veren kurumların, özellikle katma deÄŸerli hizmet üretimi, hizmette farklılık yaratma ile iÅŸ stratejilerini uygulamaya dönüÅŸtüren operasyonel bir danışmanlık firmasıyız.
MüÅŸteri Hizmetleri ve ÇaÄŸrı Merkezi operasyonlarının kurulumu, MüÅŸteri EtkileÅŸim Kanalları tasarımı, Süreç Optimizasyonu, MüÅŸteri Deneyim Yönetimi alanlarında yetkinlik, etkinlik ve verimlilik arttırıcı proje ve operasyon yönetim hizmetleri sunuyoruz.
HÄ°ZMETLERÄ°MÄ°Z
EÄŸitim & Atölye Çalışmaları
Eticaret, Online hizmetler ve Perakende sektörü için tasarlanmış "Yeni Nesil MüÅŸteri Hizmetleri" için genel katılıma açık ve kuruma özel eÄŸitimler tasarlıyor, sunuyoruz.
Konusunun uzmanı kiÅŸiler tarafından verilen bu eÄŸitimlerin amacı mevcut MüÅŸteri Hizmetleri operasyonunuzun REKABET, SADAKAT ve OPTÄ°MÄ°ZASYON yetkinliklerini arttırmaktır.
EÄŸitim tarihleri ve içerik detaylarına aÅŸağıdaki linkten ulaÅŸabilirsiniz.
Operasyonel Danışmanlık
+20 Yıllık sektör tecrübesi ile MüÅŸteri Hizmetleri ve ÇaÄŸrı Merkezi operasyonlarının kurulumu, MüÅŸteri EtkileÅŸim Kanalları tasarımı, Süreç Optimizasyonu, MüÅŸteri Deneyim Yönetimi alanlarında yetkinlik, etkinlik ve verimlilik arttırıcı proje ve operasyon yönetim hizmetleri sunuyoruz.
-
Stratejik konumlandırma ve planlama
-
Yetkinlik arttırma projeleri
-
Süreç analiz ve optimizasyon
-
Teknoloji ve altyapı uygulamaları
-
Outsource proje geliÅŸtirme ve proje yönetimi
MüÅŸteri Hizmetleri Check Up
Mevcut Operasyonunuz ne kadar sağlıklı ve verimli?
MüÅŸteri hizmetleri Operasyonunuzu Hangi metrikler ile yönetiyorsunuz?
Bu ve benzeri soruların cevaplarını bularak gelişim alanlarını tespit ediyoruz.
Temel Analiz ve Ölçme Alanları
-
Strateji ve Planlama
-
Operasyon
-
Teknoloji ve Altyapı
-
Etkileşim Kanalları
-
Ä°K ve Performans Yönetimi