 "Yeni Müşteri" deneyimi yönetimine hazır mısınız? Çünkü müşterileriniz artık daha mobil ve daha paylaşımcı... |
|---|
Ne Yapıyoruz?
Müşterisine önem veren kurumların, özellikle katma değerli hizmet üretimi, hizmette farklılık yaratma ile iş stratejilerini uygulamaya dönüştüren operasyonel bir danışmanlık firmasıyız.
Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi operasyonlarının kurulumu, Müşteri Etkileşim Kanalları tasarımı, Süreç Optimizasyonu, Müşteri Deneyim Yönetimi alanlarında yetkinlik, etkinlik ve verimlilik arttırıcı proje ve operasyon yönetim hizmetleri sunuyoruz.
HİZMETLERİMİZ
Eğitim & Atölye Çalışmaları
Eticaret, Online hizmetler ve Perakende sektörü için tasarlanmış "Yeni Nesil Müşteri Hizmetleri" için genel katılıma açık ve kuruma özel eğitimler tasarlıyor, sunuyoruz.
Konusunun uzmanı kişiler tarafından verilen bu eğitimlerin amacı mevcut Müşteri Hizmetleri operasyonunuzun REKABET, SADAKAT ve OPTİMİZASYON yetkinliklerini arttırmaktır.
Eğitim tarihleri ve içerik detaylarına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
Operasyonel Danışmanlık
+20 Yıllık sektör tecrübesi ile Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi operasyonlarının kurulumu, Müşteri Etkileşim Kanalları tasarımı, Süreç Optimizasyonu, Müşteri Deneyim Yönetimi alanlarında yetkinlik, etkinlik ve verimlilik arttırıcı proje ve operasyon yönetim hizmetleri sunuyoruz.
-
Stratejik konumlandırma ve planlama
-
Yetkinlik arttırma projeleri
-
Süreç analiz ve optimizasyon
-
Teknoloji ve altyapı uygulamaları
-
Outsource proje geliştirme ve proje yönetimi
Müşteri Hizmetleri Check Up
Mevcut Operasyonunuz ne kadar sağlıklı ve verimli?
Müşteri hizmetleri Operasyonunuzu Hangi metrikler ile yönetiyorsunuz?
Bu ve benzeri soruların cevaplarını bularak gelişim alanlarını tespit ediyoruz.
Temel Analiz ve Ölçme Alanları
-
Strateji ve Planlama
-
Operasyon
-
Teknoloji ve Altyapı
-
Etkileşim Kanalları
-
İK ve Performans Yönetimi